Afin de répondre aux demandes de leurs clients, et faire de leurs outils une force d’adaptation, les équipes de Salesforce ont mis à disposition un ensemble d’APIs. Mais qu’est-ce qu’une « API » ?!
API est l’abréviation de l’anglais « Application Programming Interface », ou « Interface de programmation » dans la langue de Molière. Il s’agit d’un service offert par un logiciel à d’autres logiciels.

Voici une situation courante pour expliquer le terme « API » :
Le matin même, avant d’aller se présenter à son poste, Jean est parti acheter du pain. Il s’est donc rendu à la boulangerie, et a demandé une baguette à la boulangère. Il n’a bien sûr pas franchi lui-même le comptoir pour attraper son pain, la boulangère est là pour ça : faire le lien entre l’arrière-boutique et Jean.

Une API c’est exactement le même principe. Ici notre API c’est la boulangère, chargée de rendre service à Jean quand il veut du pain. Sans avoir à savoir faire du pain, ni le faire lui-même, il obtient le produit en quelques secondes. Salesforce propose ce même service pour vos données, et même sous 10 variantes selon le besoin du client ! Le CRM vous propose ainsi un accès à toutes vos données, en lecture / écriture / suppression, sans avoir besoin de passer par le portail Salesforce mais à partir de vos logiciels existants.

Jean gère ses factures grâce à son logiciel de facturation. En choisissant Salesforce comme la source de ses données, et utilisant ainsi l’API Salesforce, il peut continuer à manipuler une interface qu’il connaît bien, et y ajouter des fonctionnalités supplémentaires comme la relance automatique d’une demande de paiement, l’envoi par e-mail des factures, etc. !

Grâce à l’utilisation d’un langage informatique universel appelé XML, Salesforce peut se greffer à n’importe quel système, et en démultiplier les possibilités, sans bouleverser l’environnement de travail !

L’éventail de services proposés par Salesforce est très complet afin de répondre au mieux aux besoins de ses collaborateurs. Voici un résumé des 10 services :

• L’API REST : Vous permet d’accéder aux données de votre organisation en utilisant les protocoles HTTP.
• L’API SOAP : Vous offre les mêmes données que l’API REST, mais avec un protocole plus souple.
• Tooling API : Personnalisez les outils de développement mis à votre disposition ou créez les vôtres !
• Chatter REST API : En utilisant REST, accédez au fil Chatter (l’outil social de Salesforce) et aux données sociales telles que les utilisateurs, groupes, fichiers…
• Bulk API : Une API dédiée au chargement et à la suppression de grandes quantités de données.
• Metadata API : Gérez les personnalisations de votre outil Salesforce et construisez des outils gérant le modèle de métadonnées.
• Streaming API : Vous fournit un fil d’actualité reflétant les changements de données dans votre organisation.
• Apex REST API : Construisez votre propre API en Apex (langage de programmation de Salesforce).
• Apex SOAP API : Créez des services web SOAP en Apex.
• Data.com API : Data.com fournit des données sur des millions d’entreprises, 100% complètes, de haute qualité et mises à jour en temps réel dans le Cloud.

Cette capacité d’adaptation peut faire de Salesforce l’outil qui va unir tous vos systèmes : un logiciel de comptabilité, un site de gestion des employés, un logiciel de ventes…Tous ces outils séparés peuvent être réunis dans Salesforce, et donner un nouveau souffle à votre activité en simplifiant la gestion quotidienne.
Si toutes vos données sont mises à jour et unifiées en ligne, sur une plateforme sécurisée, cela soulagera grandement vos employés dédiés à la gestion, les libérant pour de nouvelles tâches plus enrichissantes pour tous !
Votre système d’information a donc tout à gagner à adopter un CRM comme Salesforce.